アップデートの失敗で故障
先日、SH-M05にシステムアップデートの案内が来ました。私はシステムアップデートが結構好きなので、喜んで実行しました。
アップデートファイルのダウンロードが終了して、アップデートを適用して、さぁ再起動。
が、なんと、立ち上がらない……。SH-M05が立ち上がらなくなってまった（泣）
こんな画面が出て、うんともすんとも言わない……。
電源ボタンを長押しすると、電源が落ちます。もう一度長押しして、電源は入るのですが、同じ画面で止まります。
修理しましょう
これはどうしようもないなということで、シャープのデータ通信サポートセンターに電話しました。
「順番におつなぎしていますので…」待ってる間も電話代がかかるのがつらい…。
しばらくしたら、電話がつながりました。
システムアップデートをして起動しなくなった旨を説明したところ、システム初期化で直るんではないかとのこと。
修理費用を確認すると、4,780円+税。5,258円。思ってたより安いなぁ。
この電話でそのまま修理受付もしてくれるそうなので、お願いしました。
修理の流れ
修理の大まかな流れは、以下の通り。
- シャープスマート保守センターにスマホを発送する。（宅配業者さんが自宅まで引き取りに来てくれます）
- （希望すれば）修理見積の連絡。私は連絡してもらいました。
- 保守センターで修理。
- 保守センターからスマホが自宅に返送される。受取時に着払いで修理費用を支払う。
あと、細かい話。
- クロネコヤマトさんが発送・返送をしてくれました。
- スマホの引き取りは、修理を依頼した2日後以降。時間指定も可能。
- 私は金曜に電話して日曜以降なら引き取りOKと言われました。
- 発送したモノは、スマホ本体、購入日がわかる書類、FeliCaデータ初期化同意書の三点。修理依頼の電話で丁寧に説明してくれました(^^)
- クロネコヤマトさんが薄型精密機器ボックスを持って引き取りに来てくれる。
- スマホに衝撃が加わらないような、よい箱でした。箱は新品。
- スマホ発送して4日後に、シャープスマート保守センターから電話をもらう。
- システム初期化なら見積金額通りで、4,780円+税。
- 基板交換を希望するなら、23,000円(うろ覚え)。
- 基板交換の値段は、新品スマホが買えるので、システム初期化だけをお願いしました。
- スマホ返送日程の相談。日時を指定できました。
- スマホの受け取りと支払い。
- 薄型精密機器ボックスで返送される。箱は再利用。発送のときに使った箱やろね。エコでいい感じ。
- 修理代金を配達員さんに支払う。
修理完了
受け取りました。電源を入れます。
起動したー！
中身はまっさらで、全部消えてます。修理時点の最新版のOSやアプリが入っています。
いろいろ設定しなおして、元通り。
ちなみに、スマホと一緒に「修理完了報告書」と「購入日がわかる書類」が返送されました。
修理完了報告書には、故障内容、診断内容、作業内容、修理代金の内訳が書いてあります。内訳はこんな感じ。
| 部品代(合計) | 0円 |
| 技術料 | 2,500円 |
| 送料 | 2,280円 |
| 貸出機レンタル費用 | 0円 |
| その他 | 0円 |
| 小計(税抜) | 4,780円 |
| 消費税 | 478円 |
| ご請求金額(税込) | 5,258円 |
システム初期化で2,500円、往復送料と箱で2,280円。修理費用はリーズナブルだと思いますよ。
まとめ
システムアップデートをして、SH-M05が起動しなくなったので、シャープさんに修理してもらいました。
修理依頼の電話をしてから、受取まで12日かかりました。修理に関して、みなさん本当に丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。
しばらく手元にスマホがなかったのですが、スマホを使わない生活もいいもんですね。
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